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        產品運營從口碑營銷做起

        2015-10-27 13:31:20??????點擊:
                                                                                                                 


                 口碑營銷大師馬克.休斯說到最具威力的營銷手法,便是“把大眾與媒體一起拖下水;藉由口耳相傳,一傳十、十傳百,才能讓你的品牌與產品訊息傳遍全世界?!毕旅娓艣r了做“口碑營銷”需要注意的六大觀點。



                1.成立可互動的平臺


                  為什么我們要設立粉絲團、網站、論壇等社群平臺,其實主要原因有二,第一傳達商家的相關理念及訴求給消費者。第二讓消費者能有一個簡單的管道將心聲傳達給我們知道。而這兩點最重要的就是必須造成互動循環,千萬別讓消費者的聲音石沉大海。


               2.重視你的消費者


                  要知道消費者的心聲是一件不容易的事情,當他們受到不好的待遇,最可能的方式就是拒絕往來、分享負評給朋友,當你已經知道狀況時,通常事情已經漫延到不可收拾的地步,所以我們除了重視消費者的聲音,更要鼓勵他,并與他互動,讓他感受重視。


               3.做好你的內容


                 不知有人是否有喝過公館或師大的金桔檸檬,三年前它有著“阿宅捕蠅草”美稱,在廣大鄉民們竄起不少名聲,但事實上喝過的人都知道,口味并沒有想像中的天然,有時會覺得有點太過於稀釋及甜,再由於產品口味連鎖飲料店的紛紛林立,導致擴散的力道及范圍便開始有所局限。如果說營銷行為是一個杠桿,那么內容就是你的支點,當你的內容薄弱、完全不吸引人,你的營銷就必須花更大的力氣才能將你的口碑撐起,而且效果有限不持久。要成為一個好的產品內容,除了要理解消費者的需要,塑造產品的價值也是不可或缺的環節。在網絡上,我們經常使用網站、博客、影片、產品資訊等手法直接將內容提供消費者做查詢,但內容是否吸引人,則需要注意內容與消費者的關聯性,也就是策展的概念。


               4.分享你的故事


                  產品要讓消費者喜歡,除了要將內容品質標準化,還要主動讓消費者了解你的產品精神,認同你產品背后的所傳達的故事,而在其中做的最好的莫過於蘋果創辦人「賈伯斯」了,在蘋果產業我們不僅看見他們的產品,更透過喬布斯讓我們徹底了解了整個蘋果的理念與精神,這也是廣大蘋果迷如此熱衷的原因之一。


               5.主動與顧客互動


                 你是否有曾經在生日時,收到鞋店、餐廳、手機、保險等的各項賀卡與祝福通知,但事實上,我們能做到的不僅如此,社交網絡的發達,我們更容易關注每一個顧客;在還沒被“觸動”前,大家都是被動的。我們可以在社群平臺上,更直接更親切的詢問每個粉絲、顧客們的喜好及興趣(不管是私下還是公開),把他們當作自己的朋友麻吉,了解他們真正的喜好,并尊重他們的喜好,對服務及產品做適度的調整。當消費者感覺到被尊重,他們便會反過來挺你,甚至力道更強、更有說服力!


               6.鼓勵粉絲主動分享
                    
                  每一個好寶寶,都是值得嘉許的,消費者的感受得來不易,我們除了平時要積極鼓勵消費者主動分享意見外,只要有好的評語我們一定要鼓勵他、贊揚他。但壞的評語,我們更要鼓勵他們說出口,因為唯有說出口,才有機會改變關系,讓壞的變好,好的變得更好。


               營銷是王道,現在是一個好酒也怕巷子深的時代,“走出去”是產品發展的基調。如何做好產品的營銷,做好“口碑營銷”,也需要在摸索中探索方法。產品運維不是一朝一夕的事,更不是夸夸其談的王婆賣瓜。專注產品、服務用戶,才是深耕之道。


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